新华社客户端福州8月21日电（胡宇昊）近期，福建省坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，创新开展“数据最多采一次”“无证明城市”建设。福建省大数据集团龙岩有限公司积极配合龙岩市行政服务中心管委会（简称龙岩市行管委）持续深化“互联网+政务服务”改革，积极探索运用AI等数字技术，通过政务数据共享利用等手段，开发“政务数字机器人”，有效解决办件二次录入、办事群众网上反复填报材料表单等问题，更好满足企业和群众办事需求。

龙岩市政务服务中心企业开办一窗通（龙岩市行管委供图）

　　为解决群众办理事项时反复填报材料表单问题，龙岩市行管委与福建省大数据集团龙岩有限公司合力针对高频事项涉及的申请渠道、业务流程、审查要点、材料详情等要素进行精细化梳理和优化。在此基础上，“政务数字机器人”软件通过对接市数据汇聚平台、电子证照库等系统，依托已有政务数据资源，通过数据查询核验、电子证照核验等技术手段，实现减少申报材料、表单自动整合回填等功能。同时，龙岩市行管委组织进驻窗口针对高频热门事项涉及的申请渠道、业务流程、审查要点、材料详情等要素进行精细化梳理，为审批数据化、信息化提供精准数据保障，充分释放软件能力。

　　龙岩市行管委党组书记、主任钟永生介绍，之前，办事群众需要在多种申报材料中反复填写相同的内容，既浪费时间，又容易出错，企业群众办事体验感较差。运用“政务数字机器人”后，将原来的几十张表单整合形成“一张表单”，并对需提交材料的文书制订范本，通过模拟人工从事信息填报、跨系统信息查询、海量数据快速处理，以及自动识别获取身份证件照片中信息等数字技术，实现业务流程自动化，切实提升了群众办事体验感。

龙岩市企业开办机器人流程图（龙岩市行管委供图）

　　以企业开办为例，企业办理人员带本人身份证到现场后，只需上传身份证信息和填写基本信息表，“政务数字机器人”便会自动获取相关信息，帮助填报申请表和制作需提交的材料文书等。此外，还可以帮助办理企业开办相关的多项业务，推进“一业一证”改革，从制作企业开办申请材料到网上提交申请，最快只需7分钟即可完成。

　　“在避免二次录入方面，窗口工作人员之前需横跨多个系统，将纸质表单数据录入系统，录入后还需反复核对数据准确性，既耗时又耗力，还容易出错。”龙岩市行管委副主任黄爱勤说，应用“政务数字机器人”实现数据自动抓取回填技术后，大大减少录入办件时间，既提高了审批服务的质量与效率，减少群众等候的时间，又减轻了窗口人员的工作负担。

　　如交通运输部门在道路从业资格证核发过程中，需跨系统调用“道路运政信息管理系统”数据，将从业人员个人信息、准驾车型、从业类别、考核结果、人员照片、申请信息、所需材料、核发意见等办件要素信息“人工搬运”至市行政审批系统，耗时长、负担重，且准确性难以保证。运用“政务数字机器人”，通过“道路运政信息管理系统”采集从业资格数据并实时推送至市行政审批系统，实现业务流程自动化，由此缩短了近95%的办理时间。

　　截至目前，龙岩市共45个场景应用“政务数字机器人”，涉及的230个高频事项实现平均智能制作（填写）材料（表单）比例达88%，审批数据准确率达100%，平均智能审核达93%，平均提速达95%。